УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

  1. Общие положения

1.1. Данные Условия использования и политика конфиденциальности (далее - Условия) являются унифицированной формой публичной оферты как предложения заключить публичный договор на пользование услугами Всеукраинского информационного сервиса "ПИЛОТ" (далее - Сервис) и применяются ко всем лицам, которые намерены воспользоваться им в качестве конечного потребителя и/или поставщика связанных с ним услуг, продавца соответствующего товара и тому подобное.

1.2. Целью этих Условий является урегулирование отношений между потребителем и Сервисом, а также между поставщиком услуг, продавцом товара и Сервисом на договорных началах, учитывая вопросы использования персональных данных их участников и соблюдения разумных требований по сохранению их надлежащей конфиденциальности.

1.3. Основные термины, употребляемые в настоящих Условиях:

1.3.1. Сервис - Всеукраинский информационный сервис "ПИЛОТ", предоставляемый … (лицо,код,адрес), и состоит в обеспечении размещения на веб-портале Сервиса и принадлежащих ему приложениях от имени продавца его предложения заключить договор купли-продажи Товара с потребителем, а также договора поручения с Курьером на доставку Товара Потребителю, учитывая полную оплату Товара и услуг по его доставке последним.

1.3.2. Продавец - юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством Украины, предлагающий приобрести и продающий Потребителям при посредничестве Сервиса товары с учетом настоящих Условий;

1.3.3. Потребитель - физическое лицо, имеющее полную гражданскую дееспособность, воспользовавшееся Сервисом, с помощью которого заключило договор купли-продажи Товара с Продавцом и поручения с Курьером на доставку Товара Потребителю и связанную с этим оплату, безусловно приняв эти условия;

1.3.4. Товар - еда и другие обработанные и необработанные пищевые продукты, а также другие сопутствующие товары, подлежащие реализации по этим Условиями, а также цветы, медикаменты и другая продукция;

1.3.5. Заказ - должным образом оформленное с помощью Сервиса и размещенное в нем поручение на приобретение и/или доставку Товара Продавца;

1.3.6. Курьер - зарегистрированное в Сервисе лицо, осуществляющое приобретение и/или доставку Товара и/или его оплату от имени Потребителя;

1.3.7. Доставка - услуга, предоставляемая Курьером и заключающаяся в физической транспортировке товара к потребителю для его принятия и соответствующей оплаты последним.

1.4. Факт завершения регистрации в Сервисе Продавцом, Курьером и Потребителем является моментом принятия изложенной в настоящих Условиях оферты, свидетельствует об ознакомлении с ними и согласие на безусловное принятие их положений, подтверждает намерение осуществлять соответствующие обязательства, возникающие по каждому отдельно оформленному заказу в полном объеме до его полного исполнения, кроме случаев предусмотренных действующим законодательством Украины и настоящими Условиями.

 

  1. Предмет публичного договора

2.1. Эти условия определяют порядок предоставления доступа Потребителям, Продавцам и Курьерам к Сервису с целью повышения уровня обеспеченности потребностей Потребителей в приобретении Товара, расширения сферы его сбыта и совершенствования способов организации его доставки. Доступ Потребителей к Сервису предоставляется на безвозмездной основе и предусматривает возможность для последних осуществлять оплату продавцу и Курьеру стоимости Товара и его Доставки.

2.2. Сервис (лицо, которое его предоставляет) не является Продавцом Товара, в том числе в понимании положений Закона Украины "О защите прав потребителей". Все претензии по продаже Товара, его качества и количества, а также других условий продажи предъявляются исключительно к Продавцу товара.

2.3. Сервис (лицо, которое его предоставляет) не оказывает услуги по доставке товара. Все претензии по поводу доставки товаров, его качественных и количественных характеристик и требований предъявляются исключительно к Курьеру.

2.4. Сервис не является средством принятия и/или передачи и рассмотрения претензий от Потребителей, связанных с Товаром, организацией и выполнением его Доставки.

2.5. Сервис (лицо, которое его предоставляет) не несет ответственности, включая возврат уплаченных потребителем за Товар средств, в том числе при неправильном указании Потребителем адреса Доставки.

2.6. Все претензии, связанные с Товаром и его доставки рассматриваются непосредственно Продавцом и Курьером и являются предметом исключительной ответственности последних.

  1. Условия участия в Сервисе бизнес-сектора

3.1. В данном разделе под термином бизнес-сектор понимаются в основном, но не исключительно, заведения общественного питания (рестораны, кафе, пиццерии, кафетерии, кофейни, кондитерские и т.п.) как операторы рынка пищевых продуктов, являющиеся производителями готовой к употреблению пищевой продукции, а также ее полуфабриката, и согласно Условий являются Продавцом Товара и Курьерами, которые его доставляют с обеспечением надлежащих условий хранения во время транспортировки.

3.2. Для участия в Сервисе бизнес-сектор должен разместить информацию о себе путем создания в нем персонального аккаунта.

3.3. Создание персонального аккаунта в Сервисе осуществляется уполномоченным на это Продавцом, Курьером лицом и свидетельствует о наличии всех необходимых для этого внутренних согласований, а также полного соответствия требованиям действующего законодательства Украины, регулирующего соответствующую хозяйственную деятельность.

3.4. Создание персонального аккаунта требует введения всей необходимой для этого информации, предусмотренной соответствующими регистрационными формами Сервиса, а также согласования с настоящими Условиями. Точность и правильность предоставленной информации, а также связанные с этим возможные последствия, вместе с поддержанием ее в актуальном состоянии, является предметом ответственности Продавца, Курьера. 

3.5. Продавец, Курьер зарегистрировав свой персональный аккаунт, обязуется хранить пароль доступа к нему в тайне и не передавать третьим лицам. Возможный несанкционированный доступ к аккаунту со стороны посторонних лиц, использование его мошенническим способом являются предметом ответственности Продавца, Курьера. О любом случае потери пароля от персонального аккаунта или несанкционированном доступе к нему Продавец, Курьер должны немедленно известить Сервис с целью его авторизованного восстановления.

3.6. Сервис имеет право вводить систему аутентификации (проверки) определенной информации, указанной при регистрации персонального аккаунта, что имеет целью обеспечение прозрачности, повышение доверия и противодействия мошенничеству.

3.7. Условием использования Сервиса является беспрепятственный доступ к сети Интернет со стороны пользователя персонального аккаунта, а также использование пригодных для этих целей устройств, обеспечивается пользователями персональных аккаунтов самостоятельно. Сервис не гарантирует функционирование собственного веб-портала или любой его части на конкретном устройстве пользователя, а также бесперебойность работы сети Интернет и связанной с его функционированием инфраструктуры.

3.8. Пользуясь Сервисом Продавцы, Курьеры обязуются:

3.8.1. не использовать Сервис в противоправных целях, а также в случае несоответствия собственной материально-технической и правовой базы требованиям к производству определенной хозяйственной деятельности;

3.8.2. не использовать ложной, обманчивой или иной информации, искажающей восприятие потребителем сущности Товара и/или услуги по его Доставке;

3.8.3. не нарушать права интеллектуальной собственности на Сервис и других его пользователей;

3.8.4. не создавать более одного персонального аккаунта в Сервисе, а также не использовать данные третьих лиц для сокрытия собственной деятельности;

3.8.5. не размещать в Сервисе рекламу собственной или принадлежащей другим лицам продукции или услуг без предварительного согласия на это со стороны Сервиса;

3.8.6. гарантировать надлежащее качество Товаров и услуг по его Доставке при условии соблюдения потребителем требований, которые обычно относятся к этому;

3.8.7. придерживаться настоящих Условий и требований действующего законодательства Украины при осуществлении своей хозяйственной деятельности.

 

  1. Условия участия в Сервисе Потребителей

4.1. Сервис может использоваться любым физическим лицом, достигшим 18-летнего возраста. Регистрация в Сервисе несовершеннолетних запрещена. Фактом регистрации лица в Сервисе (создание аккаунта и использования Сервиса), последнее утверждает о своем совершеннолетии.

4.2. Просмотр ассортимента, присутствующего в Сервисе допускается без регистрации в нем, однако осуществление Заказ требует соответствующей регистрации.

4.3. Регистрация Потребителя в Сервисе происходит путем предоставления предусмотренной соответствующей регистрационной формой персональной и другой информации о Потребителе, а также согласия с настоящими Условиями. Точность и правильность предоставленной информации, а также связанные с этим возможные последствия, вместе с поддержанием ее в актуальном состоянии, являются предметом ответственности Потребителя.

4.4. Потребитель, зарегистрировавшись в Сервисе, обязуется хранить пароль доступа к нему в тайне и не передавать его третьим лицам. Возможный несанкционированный доступ к персональному аккаунту Потребителя сторонними лицами, использование его мошенническим способом являются предметом ответственности последнего. О любом случае потери пароля от персонального аккаунта или несанкционированном доступе к нему Потребитель должен немедленно известить Сервис с целью его авторизованного восстановления.

4.5. Сервис имеет право вводить систему аутентификации (проверки) определенной информации, указанной при регистрации персонального аккаунта Потребителя, целью которого является обеспечение прозрачности, повышение доверия и противодействие мошенничеству.

4.6. Условием использования Сервиса является беспрепятственный доступ к сети Интернет со стороны Потребителя, а также использование пригодных для этих целей устройств, обеспечивается им самостоятельно. Сервис не гарантирует функционирование собственного веб-портала или любой его части на конкретном устройстве пользователя, а также бесперебойность работы сети Интернет и связанной с его функционированием инфраструктуры.

4.7. Оплата Товара, Доставки осуществляется в наличной либо безналичной форме. В случае наличного расчета к оплате принимается исключительно национальная валюта Украины. Безналичный расчет производится путем оплаты Заказа при помощи банковской карты, принадлежащей Потребителю.

4.8. Пользуясь Сервисом Потребитель обязуется:

4.8.1. не использовать Сервис для профессиональных, коммерческих и других целей, связанных с извлечением прибыли;

4.8.2. на предоставлять в Сервис ложную, обманчивую, злонамеренную и мошенническую информацию;

4.8.3. не нарушать связанные с Сервисом права интеллектуальной собственности;

4.8.4. не создавать более одного персонального аккаунта в Сервисе и не использовать для этого сведения третьих лиц;

4.8.5. оплатить заказ в полном объеме и возможные дополнительные расходы, связанные с изменением Потребителем места Доставки;

4.8.6. придерживаться действующего законодательства Украины и настоящих Условий.

 

  1. Права и обязанности Сервиса

5.1. Обязанности Сервиса:

5.1.1. принимать и обрабатывать Заказ от имени Продавца и Курьера, сообщать Потребителю информацию об изменениях в статусе Заказа, времени и стоимости Доставки Заказа;

5.1.2. не размещать информацию в Сервисе, нарушающую права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности;

5.1.3. принимать от имени Продавца денежные средства в счет оплаты Товара;

5.1.4. принимать от имени Курьера денежные средства в счет оплаты Доставки Товаров;

5.1.5. соблюдать действующее законодательство Украины и настоящие Условия.

5.2. Права Сервиса:

5.2.1. по своему усмотрению изменять, дополнять или удалять любую размещенную в Сервисе информацию, учитывая медиаконтент или его составные части, ограничивать или прекращать доступ Продавца, Курьера, Потребителя к Сервису или части его составляющих элементов в любое время по любой причине или без объяснения причин, в том числе, но не исключительно, в случае нарушения Условий и/или действующего законодательства Украины;

5.2.2. без специального уведомления изменять и/или дополнять эти Условия. Подобные изменения/дополнения вступают в силу в момент их размещения для всеобщего ознакомления в Сервисе;

5.2.3. размещать комментарии к отзывам пользователей Сервиса;

5.2.4. проводить маркетинговые мероприятия, в том числе рассылки информации о Товары, акции и бонусные программы на электронную почту Потребителя и/или в виде СМС-сообщений, сообщений в социальных сетях и мессенджерах;

5.2.5. привлекать к оказанию услуг согласно с настоящими Условиями третьих лиц;

5.2.6. отменять заказ в случаях:

5.2.6.1. выявления несоответствия Потребителя, Продавца или Курьера требованиям действующего законодательства и настоящих Условий;

5.2.6.2. осуществления заказа в период времени, когда органами государственной власти и/или органами местного самоуправления установлен запрет на продажу определенных Товаров;

5.2.6.3. неполучения Заказа Потребителем по указанному им адресу, что приводит к отказу в возврате уплаченных средств по такому Заказу.

 

  1. Персональные данные и конфиденциальность

6.1. Пользование Сервисом предусматривает сбор, обработку и использование персональных данных других пользователей, в отношении чего последние выражают свое полное согласие по факту первого его использования.

6.2. Сервис может собирать, хранить и использовать такие персональные данные как имя, фамилия и отчество, адрес электронной почты пользователя, номер телефона, дата рождения, место жительства, история использования Сервиса, ник пользователя и его пароль доступа, адрес Доставки Заказа, платежные реквизиты. Пользователь Сервиса соглашается, что его персональные данные могут быть использованы Сервисом для предоставления услуг и клиентской поддержки по запросу пользователя; улучшение собственных услуг, содержания Сервиса и рекламы; сообщения о товарах, услугах, новости и рекламные предложения Сервиса и его партнеров с помощью СМС, электронной почты, телефонных звонков и почты.

6.3. Сервис имеет право предоставлять персональные данные пользователей третьим лицам в следующих случаях:

6.3.1. с согласия пользователя, предоставленным в соответствии с настоящими Условиями, для ее взаимодействия с партнерами Сервиса, дочерними компаниями, агентствами и другими лицами в целях, для которой такая информация собиралась;

6.3.2. по запросам правоохранительных и других государственных органов, касающихся уголовного и/или судебного производства;

6.3.3. в общем виде (статистические сведения), не содержащих персональных данных, которые делают невозможным индивидуальную идентификацию личности.

6.4. Права пользователей Сервиса как субъектов персональных данных:

6.4.1. знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, целях их обработки, или давать соответствующее поручение о получении такой информации уполномоченными ими лицами, кроме случаев, установленных законом;

6.4.2. получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, в частности о третьих лицах, которым передаются их персональные данные;

6.4.3. на доступ к своим персональным данным;

6.4.4. получать не позднее чем за тридцать календарных дней со дня подачи запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, обрабатываются или их персональные данные, а также получать содержание таких персональных данных;

6.4.5. предъявлять мотивированное требование владельцу персональных данных с возражением против обработки своих персональных данных;

6.4.6. предъявлять мотивированное требование об изменении или уничтожении своих персональных данных любым владельцем и распорядителем персональных данных, если эти данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными;

6.4.7. на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной потери, уничтожение, повреждение в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, которые являются недостоверными или порочащими честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;

6.4.8. обращаться с жалобами по обработке своих персональных данных;

6.4.9. применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных;

6.4.10. вносить оговорки относительно ограничения права на обработку своих персональных данных при предоставлении согласия;

6.4.11. отозвать согласие на обработку персональных данных;

6.4.12. знать механизм автоматической обработки персональных данных;

6.4.13. на защиту от автоматизированного решения, которое имеет для него правовые последствия.

6.5. Пользователь Сервиса имеет право отозвать свое согласие на обработку своих персональных данных обратившись в письменной (или электронной) форме с соответствующим заявлением. Подобное обращение является основанием для прекращения обработки персональных данных, а также их удаления, что может длиться до 30 дней.

 

  1. Положение об ответственности и другие условия

7.1. Пользователи Сервиса обязуются соблюдать настоящие Условия и принимать необходимые усилия, необходимых для их надлежащего выполнения. 

7.2. Нарушение настоящих Условий по основаниям объективного действия форс-мажорных обстоятельств, то есть обстоятельств, находящихся вне воли и влияния пользователей и обычно не являющихся предсказуемыми (общественные беспорядки, военные действия, решения органов государственной власти и органов местного самоуправления, события и явления природного характера, карантинные ограничения) являются основаниями для освобождения от юридической ответственности. При данных обстоятельствах пользователь Сервиса, которому стало известно о наличии форс-мажорных обстоятельств должен принять достаточные меры разумной осмотрительности во избежание возникновения возможных убытков у других пользователей.

7.3. Эти условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Украины. Любые противоречия и конфликты, возникающие как следствие либо в целом в связи с их использованием, при возможности разрешаются путем переговоров. В случае недостижения согласия по спорным вопросам, такие споры рассматриваются судом в соответствии с действующим законодательством Украины. 

7.4. Сервис может изменять эти Условия принимая во внимание адаптацию к собственным технологическим и коммерческим условиям и соответствие действующему законодательству Украины. Изменения Условий подлежат опубликованию на сайте Сервиса с указанием даты вступления их в силу без предварительного уведомления. Использование Сервиса предлагается по принципу “как есть”, то есть в том виде и содержании, которые присутствуют на время пользования ним. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу измененными Условиями свидетельствует о их принятии пользователями в полном объеме.