УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ТА ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

  1. Загальні положення

1.1. Дані Умови користування та політика конфіденційності (далі - Умови) є уніфікованою формою публічної оферти як пропозиції укласти публічний договір на користування послугами Всеукраїнського інформаційного сервісу “ПІЛОТ” (далі - Сервіс) і застосовуються до всіх осіб, які мають намір скористатися ним в якості кінцевого споживача та/або надавача пов’язаних з ним послуг, продавця відповідного товару тощо.

1.2. Метою цих Умов є врегулювання відносин між споживачем та Сервісом, а також між надавачем послуг, продавцем товару та Сервісом на договірних засадах, враховуючи питання використання персональних даних їх учасників та дотримання розумних вимог щодо збереження їх належної конфіденційності.

1.3. Основні терміни, що вживаються в цих Умовах:

1.3.1. Сервіс - Всеукраїнський інформаційний сервіс “ПІЛОТ”, що надається … (особа, код, адреса), і полягає у забезпеченні розміщення на веб-порталі Сервісу та належних йому додатках від імені Продавця його пропозиції укласти договір купівлі-продажу Товару із Споживачем, а також договору доручення з Кур’єром на доставку Товару Споживачу, враховуючи повну оплату Товару та послуг з його доставлення останньому.

1.3.2. Продавець - юридична особа чи фізична особа - підприємець, зареєстрована відповідно до чинного законодавства України, що пропонує придбати та продає Споживачам за посередництва Сервісу Товар з урахуванням цих Умов;

1.3.3. Споживач - фізична особа, яка має повну цивільну дієздатність та скористалася Сервісом, за допомогою якого уклала договори купівлі-продажу Товару з Продавцем і доручення з Кур’єром на доставку Товару Споживачу та пов’язану з цим оплату, безумовно прийнявши ці Умови;

1.3.4. Товар - їжа та інші оброблені і необроблені харчові продукти, а також інші супутні товари, що підлягають реалізації за цими Умовами, а також квіти, медикаменти та інша продукція;

1.3.5. Замовлення - відповідним чином оформлене за допомогою Сервісу і розміщене в ньому доручення на придбання та/або доставлення Товару Продавця;

1.3.6. Кур’єр - зареєстровані в Сервісі особи, які здійснюють придбання та/або доставлення Товару та/або його оплату від імені Споживача;

1.3.7. Доставлення - послуга, що надається Кур’єром і полягає у фізичному транспортуванні Товару до Споживача для його прийняття та відповідної оплати останнім.

1.4. Факт завершення реєстрації у Сервісі Продавцем, Кур’єром та Споживачем є моментом прийняття викладеної в цих Умовах оферти, свідчить про ознайомлення з ними та згоду на безумовне прийняття їх положень, що підтверджує намір здійснювати відповідні зобов’язання, які виникають за кожним окремо оформленим Замовленням в повному обсязі до його повного виконання, крім випадків передбачених чинним законодавством України та цими Умовами.

 

  1. Предмет публічного договору

2.1. Ці Умови визначають порядок надання доступу Споживачам, Продавцям та Кур’єрам до Сервісу з метою підвищення рівня забезпеченості потреб Споживачів у придбані Товару, розширення сфери його збуту та вдосконалення способів організації його доставлення. Доступ Споживачів до Сервісу надається на безоплатній основі і передбачає можливість для останніх здійснювати оплату Продавцю та Кур’єру вартості Товару і його Доставлення.

2.2. Сервіс (особа, що його надає) не є Продавцем Товару, в тому числі в розумінні положень Закону України “Про захист прав споживачів”. Всі претензії щодо продажу Товару, його якості та кількості, а також інших умов продажу пред’являються виключно до Продавця Товару.

2.3. Сервіс (особа, що його надає) не надає послуги з Доставлення Товару. Всі претензії з приводу Доставлення Товару, його якісних і кількісних характеристик та вимог пред’являються виключно до Кур’єра.

2.4. Сервіс не є засобом прийняття та/або передачі чи розгляду претензій від Споживачів, пов’язаних з Товаром та організацією і виконанням його Доставлення.

2.5. Сервіс (особа, що його надає) не несе відповідальності, включаючи повернення сплачених Споживачем за Товар коштів, в тому числі при невірному зазначені Споживачем адреси Доставлення.

2.6. Всі претензії, пов’язані із Товаром та його Доставленням розглядаються безпосередньо Продавцем та Кур’єром та є предметом виключної відповідальності останніх.

  1. Умови участі у Сервісі бізнес-сектору

3.1. В даному розділі під терміном бізнес-сектор розуміються в основному, але не виключно, заклади громадського харчування (ресторани, кафе, піцерії, кафетерії, кав’ярні, кондитерські тощо) як оператори ринку харчових продуктів, що є виробниками готової до споживання харчової продукції,  а також її напівфабрикату, і згідно цих Умов є Продавцями Товару та Кур’єрами, що його доставляють із забезпеченням належних умов зберігання під час транспортування.

3.2. Для участі у Сервісі бізнес-сектор має розмістити інформацію про себе шляхом створення у ньому персонального аккаунту.

3.3. Створення персонального аккаунту у Сервісі здійснюється уповноваженою на це Продавцем, Кур’єром особою і свідчить про наявність всіх необхідних для цього внутрішніх погождень, а також повної відповідності вимогам чинного законодавства України, що регулює відповідну господарську діяльність.

3.4. Створення персонального аккаунту потребує введення всієї необхідної для цього інформації, передбаченої відповідними реєстраційними формами Сервісу, а також погодження з цими Умовами. Точність та вірність наданої інформації, а також пов’язані із цим можливі наслідки, разом із підтриманням її в актуальному стані, є предметом відповідальності Продавця, Кур’єра. 

3.5. Продавець, Кур’єр, зареєструвавши свій персональний аккаунт, зобов’язується зберігати пароль доступу до нього в таємниці і не передавати стороннім особам. Можливий несанкціонований доступ до аккаунту сторонніми особами, використання його у шахрайський спосіб є предметом відповідальності Продавця, Кур’єра. Про будь-який випадок втрати паролю від персонального аккаунту чи несанкціонований доступ до нього Продавець, Кур’єр має негайно сповістити Сервіс з метою його авторизованого відновлення.

3.6. Сервіс має право впроваджувати систему аутентифікації (перевірки) певної інформації, зазначеної під час реєстрації персонального аккаунту, що має на меті забезпечення прозорості, підвищення довіри та протидії шахрайству.

3.7. Умовою використання Сервісу є безперешкодний доступ до мережі Інтернет з боку користувача персонального аккаунта, а також використання придатних для цих цілей пристроїв, що забезпечується користувачами персональних аккаунтів самостійно. Сервіс не гарантує функціонування власного веб-порталу або будь-якої його частини на конкретному пристрої користувача, а також безперебійність роботи мережі Інтернет та пов’язаної з його функціонуванням інфраструктури.

3.8. Користуючись Сервісом Продавці, Кур’єри зобов’язуються:

3.8.1. не використовувати Сервіс у протиправних цілях, а також в разі невідповідності власної матеріально-технічної та правової бази вимогам до провадження певної господарської діяльності;

3.8.2. не використовувати неправдивої, оманливої чи іншої інформації, що спотворює чи може спотворювати сприйняття Споживачем сутності Товару та/або послуги з його Доставлення;

3.8.3. не порушувати прав інтелектуальної власності на Сервіс та інших його користувачів;

3.8.4. не створювати більше одного персонального аккаунту у Сервісі, а також не використовувати дані третіх осіб для приховування власної діяльності;

3.8.5. не розміщувати у Сервісі рекламу власної або належної іншим особами продукції чи послуг без попередньої згоди на це з боку Сервісу;

3.8.6. гарантувати належну якість Товару та послуг з його Доставлення за умови дотримання Споживачем вимог, що звичайно ставляться до нього;

3.8.7. дотримуватись цих Умов та вимог чинного законодавства України під час здійснення своєї господарської діяльності.

 

  1. Умови участі у Сервісі Споживачів

4.1. Сервіс може використовуватися будь-якою фізичною особою, яка досягла 18-річного віку. Реєстрація у Сервісі неповнолітніх осіб заборонена. Фактом реєстрації особи у Сервісі (створення аккаунту та використання Сервісу), остання стверджує про своє повноліття.

4.2. Перегляд асортименту, присутнього у Сервісі допускається без реєстрації у ньому, проте здійснення Замовлення потребує відповідної реєстрації.

4.3. Реєстрація Споживача у Сервісі відбувається шляхом надання передбаченої відповідною реєстраційною формою персональної та іншої інформації про Споживача, а також погодження з цими Умовами. Точність та вірність наданої інформації, а також пов’язані із цим можливі наслідки, разом із підтриманням її в актуальному стані, є предметом відповідальності Споживача.

4.4. Споживач, зареєструвавшись у Сервісі, зобов’язується зберігати пароль доступу до нього в таємниці і не передавати його стороннім особам. Можливий несанкціонований доступ до персонального аккаунту Споживача сторонніми особами, використання його у шахрайський спосіб є предметом відповідальності останнього. Про будь-який випадок втрати паролю від персонального аккаунту чи несанкціонований доступ до нього Споживач має негайно сповістити Сервіс з метою його авторизованого відновлення.

4.5. Сервіс має право впроваджувати систему аутентифікації (перевірки) певної інформації, зазначеної під час реєстрації персонального аккаунту Споживача, що має на меті забезпечення прозорості, підвищення довіри та протидії шахрайству.

4.6. Умовою використання Сервісу є безперешкодний доступ до мережі Інтернет з боку Споживача, а також використання придатних для цих цілей пристроїв, що забезпечується ним самостійно. Сервіс не гарантує функціонування власного веб-порталу або будь-якої його частини на конкретному пристрої користувача, а також безперебійність роботи мережі Інтернет та пов’язаної з його функціонуванням інфраструктури.

4.7. Оплата Товару, Доставлення відбувається у готівковій або безготівковій формі. В разі готівкового розрахунку до сплати приймається виключно національна валюта України. Безготівковий розрахунок проводиться шляхом оплати Замовлення за допомогою банківської картки, належної Споживачеві.

4.8. Користуючись Сервісом Споживач зобов’язується:

4.8.1. не використовувати Сервіс для професійних, комерційних та інших цілей, пов’язаних з отриманням прибутку;

4.8.2. на надавати до Сервісу неправдивої, оманливої, зловмисної та шахрайської інформації;

4.8.3. не порушувати пов’язані із Сервісом права інтелектуальної власності;

4.8.4. не створювати більше одного персонального аккаунту у Сервісі та не використовувати для цього відомості третіх осіб;

4.8.5. сплатити Замовлення в повному обсязі та можливі додаткові витрати, пов'язані із зміною Споживачем місця Доставлення;

4.8.6. дотримуватись чинного законодавства України та цих Умов.

 

  1. Права і обов’язки Сервісу

5.1. Обов’язки Сервісу:

5.1.1. приймати і обробляти Замовлення від імені Продавця і Кур’єра, повідомляти Споживача про інформацію щодо змін в статусі Замовлення, часу та вартості доставлення Замовлення;

5.1.2. не розміщувати інформацію у Сервісі, що порушує права третіх осіб на результати інтелектуальної діяльності;

5.1.3. приймати від імені Продавця грошові кошти в рахунок оплати Товару;

5.1.4. приймати від імені Кур’єра грошові кошти в рахунок оплати Доставлення Товару;

5.1.5. дотримуватися чинного законодавства України та цих Умов.

5.2. Права Сервісу:

5.2.1. на свій розсуд змінювати, доповнювати або видаляти будь-яку розміщену у Сервісі інформацію, враховуючи медіаконтент або його складові частини, обмежувати чи припиняти доступ Продавця, Кур’єра, Споживача до Сервісу або частини його складових елементів в будь-який час з будь-якої причини або без пояснення причин, в тому числі, але не виключно, у випадку порушення цих Умов та/або чинного законодавства України;

5.2.2. без спеціального повідомлення змінювати та/або доповнювати ці Умови. Подібні зміни/доповнення набирають чинності у момент їх розміщення для загального ознайомлення у Сервісі;

5.2.3. розміщувати коментарі до відгуків користувачів Сервісу;

5.2.4. проводити маркетингові заходи, в тому числі розсилки інформації про Товари, акції та бонусні програми на електронну пошту Споживача та/або у вигляді СМС-повідомлень, повідомлень у соціальних мережах та месенджерах;

5.2.5. залучати до надання послуг згідно з цими Умовами третіх осіб;

5.2.6. скасовувати Замовлення у випадках:

5.2.6.1. виявлення невідповідності Споживача, Продавця чи Кур’єра вимогам чинного законодавства та цих Умов;

5.2.6.2. здійснення замовлення у період часу, коли органами державної влади та/або органами місцевого самоврядування встановлено заборону на продаж певних Товарів;

5.2.6.3. неотримання Замовлення Споживачем за вказаною ним адресою, що призводить до відмови у поверненні оплачених коштів за таке Замовлення.

 

  1. Персональні дані та конфіденційність

6.1. Користування Сервісом передбачає збирання, оброблення і використання персональних даних його користувачів, про що останні надають свою беззаперечну згоду та висловлюють своє усвідомлення у цьому фактом першого його використання.

6.2. Сервіс може збирати, зберігати і використовувати такі персональні дані як ім’я, прізвище та по батькові, адреса електронної пошти користувача, номер телефону, дата народження, місце проживання, історія використання Сервісу, нік користувача та його пароль доступу, адреса Доставлення Замовлення, платіжні реквізити. Користувач Сервісу погоджується, що його персональні дані можуть бути використані Сервісом для надання послуг і клієнтської підтримки за запитом користувача; покращення власних послуг, змісту Сервісу та реклами; повідомлення користувача про Товар, послуги, новини та рекламні пропозиції Сервісу і його партнерів за допомогою СМС, електронних повідомлень, телефонних дзвінків та поштою тощо.

6.3. Сервіс має право надавати персональні дані користувачів третім особам у наступних випадках:

6.3.1. за згодою користувача, наданою відповідно до цих Умов, для її взаємодії із партнерами Сервісу, дочірніми компаніями, агенціями та іншими особами відповідно до мети, для якої така інформація збиралася;

6.3.2. за запитами правоохоронних та інших державних органів, що стосується кримінального та/чи судового провадження;

6.3.3. в узагальненому вигляді (статистичні відомості), що не містить персональних даних, і унеможливлюють індивідуальну ідентифікацію особи.

6.4. Права користувачів Сервісу як суб’єктів персональних даних:

6.4.1. знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, або дати відповідне доручення щодо отримання такої інформації уповноваженими ними особами, крім випадків, встановлених законом;

6.4.2. отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема про третіх осіб, яким передаються їх персональні дані;

6.4.3. на доступ до своїх персональних даних;

6.4.4. отримувати не пізніше ніж за тридцять календарних днів з дня подання запиту, крім випадків передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються їх персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;

6.4.5. пред'являти вмотивовану вимогу власнику персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

6.4.6. пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким власником і розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;

6.4.7. на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність і ділову репутацію фізичної особи;

6.4.8. звертатися зі скаргами щодо обробки своїх персональних даних;

6.4.9. застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;

6.4.10. вносити застереження щодо обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;

6.4.11. відкликати згоду на обробку персональних даних;

6.4.12. знати механізм автоматичної обробки персональних даних;

6.4.13. на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.

6.5. Користувач Сервісу має право відкликати свою згоду на оброблення своїх персональних даних звернувшись у письмовій (або електронній) формі із відповідною заявою. Подібне звернення є підставою для припинення обробки персональних даних, а також їх видалення, що може тривати до 30 днів.

 

  1. Положення про відповідальність та інші умови

7.1. Користувачі Сервісу зобов’язуються дотримуватися цих Умов та вживати необхідних зусиль, необхідних для їх належного виконання. 

7.2. Порушення цих Умов з підстав об’єктивної дії форс-мажорних обставин, тобто тих обставин, що знаходяться поза волею і сфери впливу користувачів і зазвичай не є передбачуваними (громадські заворушення, воєнні дії, рішення органів державної влади та органів місцевого самоврядування, події та явища природного характеру, карантинні обмеження) є підставою для звільнення від юридичної відповідальності. За даних обставин користувач Сервісу, якому стало відомо про наявність форс-мажорних обставин має вжити достатніх заходів розумної обачності з метою уникнення виникнення можливих збитків в інших користувачів.

7.3. Ці Умови регулюються й тлумачаться відповідно до законодавства України. Будь-які суперечки, конфлікти й протиріччя, що виникають унаслідок або загалом у зв’язку з їх використанням за можливості вирішуються шляхом переговорів. У випадку недосягнення згоди зі спірних питань шляхом переговорів, такі спори розглядаються судом у відповідності до діючого законодавства України.

7.4. Сервіс може змінювати ці Умови з огляду на адаптування до власних технологічних та комерційних умов діяльності та відповідності вимогам чинного законодавства України. Зміни до Умов підлягають опублікуванню на сайті Сервісу із зазначенням дати набрання ними чинності без попереднього повідомлення. Використання Сервісу пропонується за принципом “як є”, тобто у тому вигляді та змісті, що наявні на час користування ним. Продовження користування Сервісом після набрання чинності зміненими Умовами свідчить про їх прийняття його користувачами в повному обсязі.